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好的物业管理让我们有认同感和归属感

发布时间:2017-03-23 来源:绥芬河文明网

——文明小区物业管理系列报道之四

 

走进鑫城小区,院内十分整洁。除了几处指定的宣传栏贴有广告外,没有发现其他乱贴乱画,院落内未见到私人物品乱堆乱放。记者发现,鑫城小区院内主道、小道都裸露出路面本色,所有积雪都集中堆放在楼宇之间的绿化地上。小区院内没有湿滑路面,没有发黑的雪堆,只留下视觉上的干净和舒适。鑫城小区环境整洁,得宜于为小区业主提供服务的鑫鑫物业公司。

“无论大小雪,第二天一定清理干净,地面不滑,走着可放心了。”年过七旬的李俊楼在小区院内散步,对于小区清雪及时,她伸出大拇指。

“清雪,咱们做到了以雪为令,清雪标准是必见路面。”鑫鑫物业公司经理葛忠军介绍,每次清雪物业公司都是加班加点,投入大量机械、人力和物力,保证24小时完成清雪工作。为了让更多业主满意,物业公司的保洁人员每天2次入楼道,捡拾垃圾、清扫地面、擦拭楼梯扶手;物业值班电话,全天24小时开通;保安巡逻队,晚间每2小时巡逻一次,为业主财产安全保驾护航。

“感觉物业公司就是自己的家人,小区就是自己的大家。”小区业主刘先生特意来到小区警卫室,对值班保安表示感谢。几天前刘先生送孩子上学,一时大意忘记关车库大门,巡逻的保安看到刘先生车库“大开城门”,便第一时间联系到他,刘先生赶回家后发现车库存放的货物一件也没少,特别感动。

及时发现车库门未关,帮老年人上楼送东西,捡到失物找失主,巡逻的保安队是小区业主们名副其实的大管家。保安队巡逻除了排查安全隐患之外,还广泛搜集业主的需求“情报”:三单元声控灯白天长明、五单元电子门有问题、二期活动室该换灯泡……攸关业主有序生活的问题一个一个被上报,又一个一个被解决。

“为了提高服务质量,我们始终将业主要求和利益放在第一位。”葛忠军说,提高物业服务质量,是构建物业公司与业主和谐的基础。为了把最好的服务提供给每位业主,物业公司定期组织各类专业技术人员进行培训教育,提高员工技术水平和素质,定期对小区的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护。遇到小区业主反馈信息,力争在24小时内解决。对于业主室内涉及维护的一些付费项目,基本都无偿提供服务。

鑫城小区在2011年开始入户,共有14栋楼67个单元。如何让业主为物业公司服务买单?物业公司的做法是:一方面以提高服务质量获得业主信赖,另一方面通过互相监督,让业主和物业公司建立良好的互动关系。

物业公司为每位业主发放《业主手册》和《住宅使用说明书》,《业主手册》中详细介绍物业基本情况和服务范围,《住宅使用说明书》中涵盖了业主验收注意事项、装修注意事项及住户守则。拿着这两本“教材”,业主验房合格后,物业公司还为每户入住业主建立档案,9页的档案详细记录着业主及房屋情况。

“在入驻伊始,就让业主明确物业的服务范围和内容,让业主时时监督我们的服务;同时也告知业主在装修时应遵守的规则和业主公约,这样物业、业主双方既是服务与被服务,也在互相监督和制约。”葛忠军解释说,通过这样的做法,可以有效化解业主对物业公司服务范围不清而产生的误会,从而提高业主信任度。

物业管理的核心是服务,良好的物业管理提供良好的生活环境,不仅让业主居住舒心,也增强了业主的认同感和归属感。(孙颖)

责任编辑:黄 彬

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