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市长热线:帮百姓排忧解难的服务窗口

发布时间:2017-04-18 来源:绥芬河文明网

12345,有事找政府”。在百姓心中,市长热线早已成为解决难事的服务窗口。每遇难事,市民首选的就是市长热线。可是很多市民并不了解,电话那头到底是谁接起的电话,他又是如何帮助解决问题的。近日,记者近距离接触市长热线的工作人员,听他们介绍了市长热线的接听工作。

“您好,请问有什么可以帮您?”市长热线工作人员王亮看到电脑上弹出的来电框,马上接起了电话。“我要投诉,因供热施工单位挖开道路后没有设置明显的警示标识,导致我租的车子开进了沟里,租车公司要我赔偿1000元,这个钱我要求施工单位全额赔偿。”电话那头,投诉人吴艳反映。

吴艳是大连人,假期来我市旅游,在牡丹江租了一辆轿车,到我市后入住在如家酒店。但在夜间行驶时因没看到路边的深沟,不慎将车的两个轮子开进了沟里。因车体有损坏,吴艳赔付租车公司1000元。假期结束后,吴艳回到了大连,可她一直气不过,随后就有了这通电话。

王亮了解情况后,本可以告诉吴艳走法律诉讼程序,到法院去起诉。但王亮没那么做,而是放下电话,立即联系了我市燃气供热办。王亮说,在外地人眼中,绥芬河这座城市形象是开放、包容、热情的,我们要尽最大努力维护好绥芬河的形象。

供热办接到电话后,也快速作出回应,很快就查到了施工的供热公司。王亮又联系了法律援助中心,律师回应说,此事双方都应承担责任,吴艳提出的1000元赔偿金,属不合理诉求。

因热力公司施工由城管局监管,王亮又联系了市城管部门。在城管部门有关负责人的协商下,热力公司向吴艳赔偿500元,吴艳与热力公司达成了和解。

这件事是411日前发生的,可看着市长热线电脑里的通话记录单,王亮说几乎很多问题都是按照这个流程走的,比较棘手的问题,解决起来会更难些。

市长热线电话工作始于2005年,2014年开始,我市对市长热线电话进行了整体升级改造,从单人座机接听,发展到现在的多终端平台人工接听。热线平台将12345市长热线电话,与为民为企服务热线0453-3938345并线同步运行,配备4名坐席人员人工接听。

“您好,这里是市长热线,请问有什么可以帮您?”这一句话,市长热线受理中心的工作人员每天都要重复几十次。

王亮说,忙是忙点,可也能实实在在地帮助很多市民解决生活中遇到的难题。“这是一个看不见的政务服务窗口,群众却能实实在在地感受到它的存在;这是没有门槛的服务大厅,只要群众有需要,它都会尽力而助。”有市民如此评价市长热线电话。

据统计,去年以来,我市市长热线受理中心共计接听各类群众和企业来电3071件次,总通话时长16769分钟。(李想)

 

责任编辑:黄 彬

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